Parler la langue des milléniaux

Les pionniers de la connectivité mobile, autrement dit les milléniaux, en sont à la période de leur vie où ils gagnent le plus d’argent, et ils passent cinq heures par jour à tapoter sur leur téléphone et à interagir avec leurs marques préférées.

Mais pourtant, il n’a jamais été aussi difficile de les rejoindre. À part la concurrence, voici quelques problèmes auxquels les marques sont confrontées par rapport aux milléniaux:

  • 50% d’entre eux évitent les annonces sur les sites Web, et 47% sur leur téléphone1
  • 38% des internautes ont installé un bloqueur de publicités1
  • Le taux moyen de clics générés par une annonce affichée sur le Web est de 0,35%1

Aux États-Unis, les milléniaux représentent 95 millions de personnes de 24 à 38 ans. Ces jeunes adultes de plus en plus impatients, habitués à consulter leur téléphone en premier et à faire des recherches sur tout et rien, font des dépenses combinées de 200 milliards de dollars par année.2 Ils sont à 97% propriétaires d’un téléphone intelligent qu’ils consultent 88 fois par jour.3

L’information au bout des doigts, un service clientèle 24/7 et des médias à la demande: voilà ce qu’attendent et exigent les milléniaux. On en trouve la preuve dans la recherche. D’après Google, les recherches sur mobile contenant les termes « ouvert” + “maintenant” + “près de moi” ont augmenté de plus de 200% au cours des deux dernières années.4

Voici ce que nous enseignent d’autres données provenant de Google :

  • 51% des utilisateurs de téléphones intelligents ont fait des achats imprévus parce que les informations fournies par la marque ou l’entreprise étaient plus utiles.5
  • 73% des consommateurs disent que ce qui compte le plus au moment de choisir une marque, c’est la pertinence et la régularité des informations reçues.5
  • 69% des consommateurs en ligne conviennent que la qualité, l’opportunité et la pertinence du message influent sur leur perception de la marque.5

Bien entendu, les marques capables de satisfaire les comportements « tout, tout de suite » des milléniaux sont capables de gagner.

Comment y arriver avec des annonces?

Votre guide de campagne

Susannah Keller, vice-présidente exécutive et directrice des comptes internationaux chez BBDO, nous met en garde:

« C’est encore plus important maintenant que les médias, les créateurs et les marques sont réunis au début du processus, car les gens utilisent les applis pour des raisons bien précises. Nous devons nous assurer de diffuser du contenu qui correspond au contexte de l’appli, qui est divertissant et qui ajoute de la valeur aux expériences des consommateurs. »

Voici trois choses à garder à l’esprit lors de la planification d’une campagne publicitaire.

  1. Céder le contrôle. 74% des consommateurs sont plus réceptifs par rapport aux annonces qui enrichissent leur expérience ou qui leur permettent de prendre le contrôle de certains de ses éléments. Par exemple, les consommateurs préfèrent les annonces qui permettent de gagner des points, de déverrouiller un contenu exclusif ou d’avoir une expérience sans publicité pendant un certain temps.3
  2. Opter pour le natif. Il faut harmoniser l’annonce avec l’apparence et l’expérience du contenu connexe. Par exemple, 51% des auditeurs de balados ne sont pas agacés par les annonces qui sont lues par l’animateur.3 Rappelez-vous la dernière fois que vous avez entendu un animateur de radio lire une annonce sur les ondes. Avez-vous trouvé cela moins intrusif?

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  3. Veiller à la pertinence. 58% des gens acceptent les annonces d’entreprises qui parrainent une personne qu’ils suivent.3 Dans ce contexte, les publications des influenceurs et les marques suivies présentent un avantage.

La personnalisation est essentielle. 55% des gens acceptent les annonces personnalisées en fonction de leur historique de recherches ou d’achats, et 62% des milléniaux disent qu’ils auront plus tendance à devenir des clients fidèles de marques avec lesquelles ils interagissent sur les réseaux sociaux.2

Devenir une marque gagnante

Si vous arrivez à faire tout cela, vous trouverez rapidement des clients loyaux qui voient vos annonces d’un œil favorable, qui s’abonnent à vos canaux sociaux, qui téléchargent vos applis et qui choisissent de recevoir vos courriels.

Chez Hearts & Science, nous investissons beaucoup d’argent dans la recherche, les méthodologies et les outils de mesure pour aider nos clients à présenter leur marque aux consommateurs accrochés à leur appareil mobile. Ce travail s’appelle Forces du changement. Vous trouverez des infos sur notre recherche et nos perspectives ici.

Notes de bas de page

  1. Forrester.  La fin de la publicité d’antan. 2 mai 2017
  2. Forbes. https://www.forbes.com/sites/julesschroeder/2017/10/31/how-to-tap-into-the-millennial-200-billion-buying-power-with-social-media/#5c6c0ee61161
  3. Les Forces du changement. http://www.hearts-science.com/force/net-persuasion/
  4. Think with Google. https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/purchase-journey-assistance
  5. Think with Google. https://www.thinkwithgoogle.com/data/eroding-brand-loyalty-information-2015/